Błąd cenowy w Dino. Musieli sprzedawać Pepsi 2,25l za mniej niż 1/3 ceny
Literówka w systemie cenowym dużej sieci handlowej potrafi wywołać prawdziwe oblężenie sklepu. Tak właśnie stało się w Dino, gdzie butelka Pepsi 2,25 l pojawiła się w ofercie z ceną 3,09 zł zamiast regularnych 10,49 zł — a do tego bez kaucji za opakowanie. Klienci nie czekali długo.
- Błąd w cenie to nie promocja — ale sklep musi honorować wywieszoną kwotę
- Pepsi bez kaucji — skąd się to bierze?
- Co robić, gdy trafisz na błąd cenowy w sklepie?
- Błędy cenowe zdarzają się częściej, niż myślisz
Błąd w cenie to nie promocja — ale sklep musi honorować wywieszoną kwotę
Sytuacja, która przydarzyła się w Dino, to klasyczny przykład tzw. błędu cenowego. W Polsce prawo jest w tej kwestii jednoznaczne: jeśli sprzedawca wywiesi cenę przy towarze — niezależnie od tego, czy to pomyłka — jest zobowiązany sprzedać produkt po tej właśnie cenie. Wynika to bezpośrednio z Kodeksu cywilnego i ustawy o informowaniu o cenach.
Klient, który widzi cenę 3,09 zł na półce lub w kasie, ma pełne prawo żądać jej honorowania. Odmowa sprzedaży po wywieszonej cenie jest naruszeniem prawa konsumenckiego i może skutkować interwencją Inspekcji Handlowej.
Pepsi bez kaucji — skąd się to bierze?
Drugi element tej historii jest równie ciekawy. Butelka PET powyżej 0,5 l objęta jest w Polsce systemem kaucyjnym — od 1 października 2025 roku kaucja za takie opakowanie wynosi 1 zł. Tymczasem produkt w Dino miał być dostępny bez tej dopłaty.
To mogło oznaczać błąd w konfiguracji systemu kasowego, który nie naliczał kaucji automatycznie. Dla klienta — podwójna korzyść: niska cena i brak dopłaty do opakowania.
Co robić, gdy trafisz na błąd cenowy w sklepie?
Jeśli zauważysz podobną sytuację, masz kilka opcji. Zrób zdjęcie ceny przy półce, zanim po nią sięgniesz — to Twój dowód w razie sporu przy kasie. Jeśli kasjer poda wyższą kwotę, spokojnie pokaż zdjęcie i powołaj się na obowiązek honorowania wywieszonej ceny. W razie odmowy masz prawo złożyć reklamację na miejscu lub zgłosić sprawę do Inspekcji Handlowej (bezpłatna infolinia: 800 335 331).
Warto wiedzieć, że sklep może odmówić sprzedaży towaru w ogóle, ale jeśli do transakcji dochodzi — cena musi być ta z wywieszki.
Błędy cenowe zdarzają się częściej, niż myślisz
Dino to nie pierwsza sieć, która znalazła się w takiej sytuacji. Podobne wpadki zdarzały się w Biedronce, Lidlu czy Kauflandzie. W erze cyfrowych systemów cenowych i elektronicznych metek błąd może pojawić się wszędzie — wystarczy jedna pomyłka przy aktualizacji bazy danych.
Dla sieci to kłopotliwa i kosztowna wpadka, dla klientów — okazja, która rozchodzi się po mediach społecznościowych w kilka minut. Nagrania z kolejek ustawiających się po przeceniony towar regularnie stają się viralem.
Podsumowując, błąd cenowy w Dino — Pepsi 2,25 l za 3,09 zł zamiast 10,49 zł, bez kaucji — to podręcznikowy przykład sytuacji, w której prawo stoi po stronie konsumenta. Sklep jest zobowiązany honorować wywieszoną cenę, a klient, który trafił na taką okazję i zdążył przed wyczerpaniem zapasów, działał w pełni legalnie. Warto znać swoje prawa — bo błędy cenowe zdarzają się regularnie, a najszybsi zawsze wychodzą na tym najlepiej.