Zamówiła tanią przeprowadzkę. Dopłaciła kilkaset złotych więcej. Tłumaczenie firmy przeprowadzkowej zadziwia
Co roku wiele osób korzysta z usług firm przeprowadzkowych, które na pierwszy rzut oka wydają się być profesjonalne i tanie. Telefoniczna wycena, szybkie terminy oraz zapewnienia o braku dodatkowych kosztów – wszystko wygląda zachęcająco. Problemy ujawniają się dopiero po zakończeniu usługi, kiedy do zapłaty jest o kilkaset złotych więcej, niż pierwotnie ustalono. Zwykle wynika to z braku pisemnych umów oraz celowego pomijania szczegółów podczas początkowej rozmowy.
- Ukryte koszty wyceny usług przez telefon
- Ukryte koszty przeprowadzek: na co uważać?
- Znaczenie podpisania umowy przy przeprowadzce
- Jak unikać problemów przy przeprowadzce
- Jak wybrać uczciwą firmę przeprowadzkową?
Ukryte koszty wyceny usług przez telefon
Szacowanie kosztów przez telefon to popularna praktyka w branży przeprowadzkowej. Zamiast dokładnej wizyty i sporządzania listy rzeczy, zleceniobiorca prosi jedynie o ogólny opis ilości mebli i przedmiotów. Takie podejście jest wygodne, ale niesie ze sobą duże ryzyko, ponieważ wstępna kwota oparta na przypuszczeniach rzadko odpowiada rzeczywistym wydatkom za usługę.
Brak pisemnej umowy oznacza brak konkretów. Bez dokumentu potwierdzającego zakres prac, cenę oraz warunki dodatkowych kosztów, klient zostaje z niczym. Firmy mogą łatwo zmienić pierwotne ustalenia, powołując się na „większy nakład pracy” lub „niedokładne informacje podczas rozmowy telefonicznej”. W rezultacie ostateczna faktura może znacznie przekroczyć uzgodnioną kwotę.
W praktyce oznacza to, że wszelkie ustne porozumienia nie mają mocy wiążącej. W przypadku sporu trudno udowodnić, na co dokładnie się umówiono. To z kolei sprawia, że klient nie ma narzędzi prawnych do ochrony swoich interesów, a nieuczciwa firma nie ponosi żadnych konsekwencji.
Ukryte koszty przeprowadzek: na co uważać?
Firmy zajmujące się przeprowadzkami, które stosują nieetyczne metody, często podają początkowo cenę jako jedynie przybliżoną. Rzeczywiste koszty ujawniają się dopiero po zakończeniu usługi, kiedy naliczane są dodatkowe opłaty za elementy, które nie zostały wcześniej uwzględnione. Wśród najczęstszych dodatkowych opłat są koszty wniesienia mebli na piętro, zwłaszcza w budynkach bez windy.
Inną częstą pułapką jest naliczanie czasu pracy za każdą rozpoczętą godzinę, niezależnie od faktycznego czasu pracy. Klient dowiaduje się o tym dopiero podczas rozliczenia. Zdarza się również, że do rachunku dodawane są „nietypowe utrudnienia”, takie jak kręte schody, zbyt wąskie wejście czy konieczność wynajęcia zewnętrznej windy – mimo że firma była wcześniej poinformowana o warunkach lokalowych.
Kolejnym rodzajem ukrytych kosztów są opłaty za demontaż i ponowny montaż mebli, materiały do pakowania lub transport rzeczy „ponadwymiarowych”. W wielu przypadkach informacje te nie są ujawniane podczas wstępnej rozmowy, a klient, nieświadomy typowych dopłat, zostaje zaskoczony wysokością ostatecznego rachunku.
Znaczenie podpisania umowy przy przeprowadzce
Najczęstszym błędem robionym przez osoby korzystające z firm przeprowadzkowych jest zaakceptowanie wykonania usługi bez zawarcia umowy. Nawet jeśli obie strony mają dobre zamiary, brak pisemnego dokumentu działa na szkodę klienta, ponieważ w przypadku sporu brakuje jakiegokolwiek punktu odniesienia. Ustalenia przez telefon nie mają wartości dowodowej i nie są wiążące dla sądu.
Firmy przeprowadzkowe wykorzystują ten brak formalności do przedstawiania własnych interpretacji. Kiedy klient zgłasza uwagi, spotyka się z odpowiedzią, że „wszystko było załatwione”, „było uzgodnione przez telefon” lub że „to standardowa dopłata”. Brak zapisanych warunków uniemożliwia zakwestionowanie takich twierdzeń, nawet jeśli są one sprzeczne z wcześniejszymi ustaleniami.
W przypadku nieuczciwego postępowania firmy, jedyną szansą na dochodzenie swoich praw jest zebranie jak największej liczby dowodów – komunikacji mailowej, SMS-ów, nagrań rozmów (jeśli zostały nagrane legalnie). Jednak bez formalnej umowy sytuacja klienta jest znacznie trudniejsza, a odzyskanie pieniędzy może wymagać długiego i kosztownego procesu.
Jak unikać problemów przy przeprowadzce
Aby zapobiec nieprzyjemnym zaskoczeniom, należy zawsze domagać się pisemnej wyceny przed zleceniem usługi. Dobrym rozwiązaniem jest uzyskanie szczegółowego kosztorysu drogą mailową, razem z precyzyjnym opisem usługi. Dokument powinien obejmować dane o lokalizacjach, przewidywanym czasie realizacji, ilości pracowników oraz wszelkich możliwych dodatkowych opłatach.
Wycena powinna także brać pod uwagę nietypowe sytuacje, takie jak przenoszenie mebli bez dostępu do windy, przewóz dużych przedmiotów czy potrzeba demontażu. Istotne jest, aby wcześniej znać stawkę godzinową i wiedzieć, od którego momentu liczony jest czas pracy zespołu. Dzięki temu można uniknąć nieporozumień przy rozliczeniu.
Zaleca się także dowiedzieć się od firmy, co się stanie w przypadku opóźnień, zmian w harmonogramie lub zwiększonej liczby rzeczy do przewiezienia. Profesjonalna firma nie będzie miała trudności z udzieleniem klarownych odpowiedzi i przedstawieniem ich pisemnie. Brak takiej gotowości to znak ostrzegawczy.
Jak wybrać uczciwą firmę przeprowadzkową?
Przed podjęciem decyzji o firmie przeprowadzkowej warto zapoznać się z recenzjami w sieci. Najwięcej danych można znaleźć w Google, na Facebooku oraz w lokalnych forach dyskusyjnych. Opinie klientów często zawierają szczegóły, które nie są widoczne w oficjalnych ofertach – takie jak podejście do klienta, punktualność czy uczciwość przy rozliczeniach.
Warto zwrócić uwagę na powtarzające się negatywne opinie, zwłaszcza dotyczące ukrytych opłat i niejasnych ustaleń. Stwierdzenia typu „obiecali jedno, a zrobili drugie” lub „dopłaty po fakcie” powinny być poważnym sygnałem ostrzegawczym. Im więcej takich historii, tym większe ryzyko trafienia na nieuczciwego wykonawcę.
Dobrym pomysłem jest również zadanie kilku pytań firmie jeszcze przed podpisaniem umowy i ocenienie reakcji. Profesjonalna firma chętnie wyjaśni warunki, odpowie na pytania i nie będzie próbowała unikać konkretnych ustaleń. Jeśli rozmówca sprawia wrażenie, że chce „załatwić wszystko telefonicznie”, lepiej poszukać innej oferty.