Odszkodowanie za opóźniony pociąg - mało który pasażer wie, ile może otrzymać
Czy wiesz, że spóźniony pociąg może przynieść Ci realne pieniądze? Większość pasażerów nawet nie podejrzewa, że przysługuje im zwrot – i to bez zbędnych formalności. Wystarczy kilka prostych kroków, by odzyskać część kosztów biletu. Ale uwaga: nie każdy przypadek kwalifikuje się do rekompensaty. Sprawdź, kiedy masz prawo do odszkodowania i jak nie przegapić swojej szansy.
Z tego artykułu dowiesz się:
Ile wynosi odszkodowanie za opóźniony pociąg?
Na podstawie artykułu 19 ust. 1 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2021/782 z dnia 29 kwietnia 2021 r., dotyczącego praw pasażerów w transporcie kolejowym, każdemu podróżnemu przysługuje prawo do odszkodowania w przypadku opóźnienia pociągu między miejscem rozpoczęcia a miejscem zakończenia podróży, wskazanymi na bilecie.
Wysokość rekompensaty uzależniona jest od długości opóźnienia i przedstawia się następująco:
- 25% wartości biletu w sytuacji, gdy opóźnienie wynosi od 60 do 119 minut;
- 50% wartości biletu w przypadku, gdy czas opóźnienia przekracza 120 minut.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie za opóźniony pociąg?
Warto pamiętać, że odszkodowanie za opóźniony pociąg nie należy się w każdej sytuacji. Jeśli opóźnienie wynosiło mniej niż 60 minut, przewoźnik nie ma obowiązku wypłaty rekompensaty.
Dodatkowo, zwrot kosztów podróży nie zostanie przyznany, gdy kwota należnego odszkodowania nie przekracza minimalnego progu, który ustalono na poziomie:
- 16 zł dla pociągów PKP Intercity;
- 4 euro dla międzynarodowych pociągów europejskich.
Wyjątki, w których przewoźnik może odmówić wypłaty
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, firma kolejowa ma prawo odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli udowodni, że opóźnienie lub odwołanie połączenia wynikało z wyjątkowych okoliczności, takich jak:
- Ekstremalne warunki pogodowe;
- Poważne katastrofy (np. wypadki kolejowe);
- Kryzysy zdrowotne o charakterze lokalnym lub globalnym;
- Wina pasażera (np. niewłaściwe zachowanie lub blokowanie drzwi);
- Nieprzewidywalne działania osób trzecich, którym przewoźnik nie mógł zapobiec, np. wtargnięcie na tory lub kradzież infrastruktury kolejowej.
Dodatkowo, odszkodowanie nie będzie wypłacone, jeśli zostaliśmy poinformowani o opóźnieniu jeszcze przed zakupem biletu.
Warto również wiedzieć, że unijne regulacje obejmują wyłącznie pociągi dalekobieżne i międzynarodowe. W przypadku połączeń miejskich, podmiejskich i regionalnych obowiązują inne zasady, zależne od regulaminu konkretnego przewoźnika. Dlatego zawsze warto zapoznać się z jego polityką rekompensat przed rozpoczęciem podróży.
Jak złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźniony pociąg?
Procedura ubiegania się o odszkodowanie za opóźniony pociąg jest stosunkowo prosta. Wystarczy wypełnić odpowiedni wniosek i dołączyć do niego bilet (lub jego kopię). Można to zrobić na kilka sposobów:
- Online – poprzez formularz dostępny na stronie internetowej przewoźnika;
- Listownie – wysyłając dokument pocztą na wskazany adres;
- Osobiście – składając wniosek w kasie biletowej.
Co powinien zawierać poprawnie złożony wniosek?
Każdy przewoźnik kolejowy posiada własny regulamin opisujący warunki składania wniosków o odszkodowanie. Zanim przygotujesz dokument, warto zapoznać się z tym regulaminem, który zazwyczaj jest dostępny na stronie internetowej danej firmy. Jeśli przewoźnik oferuje gotowy wzór wniosku – najlepiej skorzystać właśnie z niego. W przypadku samodzielnego przygotowania dokumentu pamiętaj o umieszczeniu następujących informacji:
- Dane osobowe;
- Informacje o bilecie i trasie podróży;
- Opis opóźnienia, w tym dokładna jego długość;
- Preferowana forma rekompensaty – np. zwrot gotówki lub voucher na przyszłe przejazdy;
- Własnoręczny podpis.
Zazwyczaj nie jest wymagane dołączanie dodatkowych dowodów – przewoźnik może samodzielnie zweryfikować opóźnienie w swoim systemie. Warto jednak pamiętać, że załączenie np. zdjęcia tablicy z opóźnieniem czy potwierdzenia SMS nie zaszkodzi.
Jeśli Twój wniosek zostanie niesłusznie odrzucony lub napotkasz problemy w procesie dochodzenia swoich praw, możesz zwrócić się o pomoc do Rzecznika Praw Pasażera Kolei, który wspiera podróżnych w takich sprawach.