Odszkodowanie za opóźniony pociąg? Możesz dostać więcej niż myślisz!
Czy zdajesz sobie sprawę, że opóźniony pociąg może przynieść Ci rzeczywiste korzyści finansowe? Wielu podróżnych nie zdaje sobie sprawy, że mają prawo do zwrotu – i to bez zbędnej biurokracji. Wystarczy wykonać kilka nieskomplikowanych kroków, by odzyskać część wydatków na bilet. Jednak pamiętaj: nie każda sytuacja uprawnia do rekompensaty. Dowiedz się, kiedy przysługuje Ci odszkodowanie i jak nie zmarnować swojej okazji.
- Odszkodowania za opóźnienia pociągów w UE
- Kiedy przysługuje odszkodowanie za pociąg?
- Odszkodowania kolejowe: wyjątki i zasady
- Jak złożyć wniosek o odszkodowanie za pociąg?
- Jak złożyć wniosek o odszkodowanie kolejowe?
Odszkodowania za opóźnienia pociągów w UE
Na mocy artykułu 19 ust. 1 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2021/782 z dnia 29 kwietnia 2021 r., dotyczącego praw podróżnych w transporcie kolejowym, każdy pasażer ma prawo do rekompensaty w przypadku, gdy pociąg jest opóźniony między miejscem wyjazdu a miejscem docelowym wskazanymi na bilecie.
Kwota odszkodowania zależy od czasu opóźnienia i przedstawia się w następujący sposób:
- 25% ceny biletu w sytuacji, gdy opóźnienie wynosi od 60 do 119 minut;
- 50% ceny biletu w przypadku, gdy czas opóźnienia przekracza 120 minut.
Kiedy przysługuje odszkodowanie za pociąg?
Warto mieć na uwadze, że rekompensata za opóźnienie pociągu nie przysługuje w każdej sytuacji. Jeśli opóźnienie było krótsze niż 60 minut, przewoźnik nie jest zobligowany do wypłaty odszkodowania.
Również zwrot kosztów podróży nie będzie przyznany, gdy wartość należnego odszkodowania jest poniżej minimalnego progu, który został ustalony na poziomie:
- 16 zł dla pociągów PKP Intercity;
- 4 euro dla międzynarodowych pociągów europejskich.
Odszkodowania kolejowe: wyjątki i zasady
W myśl aktualnych regulacji, przewoźnik kolejowy może odmówić przyznania rekompensaty, jeśli wykaże, że opóźnienie lub anulowanie kursu było skutkiem nadzwyczajnych okoliczności, takich jak:
- Bardzo trudne warunki atmosferyczne;
- Znaczące katastrofy (np. wypadki na kolei);
- Kryzysy zdrowotne na poziomie lokalnym lub globalnym;
- Zachowanie pasażera (np. nieodpowiednie postępowanie lub zablokowanie drzwi);
- Niespodziewane działania stron trzecich, na które przewoźnik nie miał wpływu, np. wejście na tory lub kradzież infrastruktury kolejowej.
Odszkodowanie nie zostanie również przyznane, jeśli zostaliśmy uprzedzeni o opóźnieniu przed zakupem biletu.
Warto także pamiętać, że normy unijne dotyczą jedynie pociągów dalekobieżnych i międzynarodowych. Dla połączeń miejskich, podmiejskich oraz regionalnych obowiązują inne przepisy, określone przez regulamin danego przewoźnika. Dlatego zawsze warto zapoznać się z jego zasadami dotyczącymi rekompensat przed podróżą.
Jak złożyć wniosek o odszkodowanie za pociąg?
Proces ubiegania się o rekompensatę za spóźniony pociąg jest dość nieskomplikowany. Wystarczy uzupełnić właściwy formularz i załączyć do niego bilet (lub jego kopię). Można to uczynić na różne sposoby:
- Online – poprzez formularz dostępny na stronie przewoźnika;
- Listownie – wysyłając dokument pocztą na podany adres;
- Osobiście – składając wniosek w kasie biletowej.
Jak złożyć wniosek o odszkodowanie kolejowe?
Każdy operator kolejowy ma swój własny regulamin, który wyjaśnia zasady składania wniosków o rekompensatę. Zanim przygotujesz taki dokument, warto zapoznać się z tym regulaminem, który zazwyczaj można znaleźć na stronie internetowej przewoźnika. Jeśli firma udostępnia gotowy formularz wniosku – najlepiej go użyć. W przypadku samodzielnego tworzenia dokumentu nie zapomnij zawrzeć następujących danych:
- Dane osobowe;
- Informacje o bilecie i trasie podróży;
- Opis opóźnienia, w tym dokładny czas jego trwania;
- Preferowana forma odszkodowania – np. zwrot pieniędzy lub voucher na przyszłe podróże;
- Własnoręczny podpis.
Zazwyczaj nie ma potrzeby dołączania dodatkowych dowodów – przewoźnik może sam sprawdzić opóźnienie w swoim systemie. Warto jednak pamiętać, że dołączenie np. zdjęcia tablicy z opóźnieniem czy potwierdzenia SMS może być pomocne.
Jeśli Twój wniosek zostanie niesłusznie oddalony lub napotkasz trudności w dochodzeniu swoich praw, możesz zwrócić się o pomoc do Rzecznika Praw Pasażera Kolei, który wspiera podróżnych w takich sytuacjach.